Най-добрият лидерски стил е да бъдеш човечен: Катерина Шопова

Катерина Шопова е управител „Човешки ресурси“ в Лидл България с над 20 години опит в управлението на хора и проекти за трансформация на бизнес модели и организационна култура. От 7 години ръководи комплексната HR функция на Лидл България. Под нейно ръководство веригата се утвърди като Top Employer (6 поредни години) и стана първата компания в страната със златен сертификат Investors in People по актуалната методология. Тази сертификация е резултат от независим одит, оценяващ лидерството, подкрепата и развитието на екипа.

Г-жо Шопова, Lidl вече 15 години е част от българския пазар. Как се промениха очакванията на хората към работодателите през това време и как Lidl отговаря на тези промени?

През последните 15 години светът се промени драматично. Глобални трансформации като пандемията и AI преобърнаха нагласите ни. Днес хората търсят смисъл, гъвкавост и баланс. Очакват лидери, които са вдъхновение и подпомагат развитието им, а не просто мениджъри. Искат да виждат и реален социален принос от работодателя си, който отговаря на техните ценности. Затова ние отговаряме на тези очаквания. Пример са различните форми на заетост, които предлагаме, за да дадем на хората избор, пасващ на техния начин на живот – от уикенд работа, през 4, 6 или 8-часов ден, до home office за административните позиции.

Устойчиво инвестираме в знания и умения – и на нашите служители, и извън компанията. Пример е програмата „Уменията на 21-ви век“, която стана видеокаст, както и младежките ни програми, които са мост към пазара на труда. Динамиката няма да намалее. Очаквам в следващите 5 години да видим още трансформации, като връщане към занаятите. Вярвам също, че хората ще продължат да ценят личния контакт, а в нашия бизнес това означава, че ще търсят преживяване – като възможността да усетят аромата на ябълката, преди да я изберат, вместо просто да я поръчат онлайн.

Какво означава „устойчиво инвестиране в хората“ и как тази философия е заложена в HR политиките на Lidl?

Инвестицията в хората е многопластова и ключова в периоди на несигурност. За нас в Lidl това е стратегически приоритет: грижа, подкрепа и среда, в която всеки да разгърне потенциала си. Редовно питаме служителите си какво ги вълнува. Един от най-важните аспекти е възнаграждението. Затова сме прозрачни – обявяваме заплатите за оперативните си позиции. Предлагаме и пакет придобивки с реална добавена стойност – допълнително здравно застраховане, EAP програма (психологически, правни и финансови консултации), профилактични прегледи, ваучери за храна, спортна карта и допълнителни дни отпуск.

Най-дългосрочната инвестиция обаче е в знания и умения. Служителите ни имат достъп до много формати за учене. Пример е „Уменията на 21-ви век“ – програма по теми, които самите хора определиха като важни. Създадохме и Career Up, вдъхновен от наш колега, в който над 1000 младежи вече получиха подкрепа.

Хората имат нужда и от смисъл – работодател, който връща добро към обществото. Lidl е такава компания, пример е „Ти и Lidl“. Вдъхновени от успеха й, направихме и вътрешна инициатива: служителите ни избират локални каузи за доброволчески труд, а Lidl ги финансира. Колегите споделят колко е удовлетворяващо да си част от компания, която споделя техните ценности. Това показва колко е важно създаването на общност от съмишленичество.

Какви глобални ползи носи за пазара на труда, когато работодателите инвестират в хората си?

Инвестицията в хората действа като мултипликатор за успех, защото се връща към обществото. Когато работодател развива служителите си, те стават по-компетентни и уверени, което се отразява на целия им живот. Добрите работодатели са трендсетъри на пазара. С примера си те мотивират и други компании да инвестират – получава се позитивният ефект на снежната топка. Това е и в основата на разбирането на Lidl – с всяко наше действие да допринасяме за по-добра среда за живот и развитие на служители, клиенти и партньори.

На пазара има сериозен дефицит на кадри. Как Lidl се справя с това предизвикателство?

Недостигът на кадри у нас е реално предизвикателство, което ни стимулира да бъдем още по-креативни.  Успешен пример са специализираните ни младежки програми, с които само това лято привлякохме над 450 представители на GenZ. 

Имаме практикантска програма за ученици, която тази година за първи път отворихме за всички над 16 години. Интересът беше огромен – само за няколко седмици местата се заеха и през юли посрещнахме в магазините си 440 младежи! Друг много успешен начин да привлечем хора с нашето ДНК е стажантската ни програма. Тази година интересът към нея беше рекорден – над 520 студенти кандидатстваха за 16 места, като след края на стажа 50% от тях продължават пътя си с нас. Уникална е и алумни общността от младежките програми, която създадохме. Чрез нея не само поддържаме контакт, но и намираме попълнения за много от позициите в екипа.

Ако можете да посочите един-единствен фактор, който може да изстреля една компания „на върха”, кой би бил той? Заплатите, придобивките или нещо друго?

Заплатите и придобивките са важни, и за да не се превърнат в демотивиращ фактор, те трябва да са справедливи, уважителни и да осигуряват качествен живот. Но те няма да направят разликата. Компаниите на върха имат визия и устойчиво лидерство. Те са създали среда, в която човек чувства, че може да достигне максимума от потенциала си и че работата му носи полза и смисъл.

Каква е връзката между силната организационна култура и успеха на Lidl през тези 15 години?

Връзката е пряка - не можеш да постигаш целите си, без да имаш силна организационна култура, без екипът да знае накъде върви, защо го прави и кой го води. Пример са волейболните ни национални отбори тази година. Те показаха кураж, екип, страст и силни треньори – комбинация, която ги направи непобедими. Затова вярвам, че за успеха са важни средата, нагласата и лидерите, които трябва да спечелят екипа и да му показват пътя към победата.

Какво според Вас означава силно лидерство? Какъв е лидерът, който хората искат да виждат и как този личен пример се превръща в част от организационната култура в Лидл България?

Най-добрият лидерски стил е да бъдеш човечен, автентичен и последователен. Силен е лидерът, който извежда екипа си напред, подкрепя го, а при успех оставя славата и медалите за хората си, подобно на треньорите в сянка. Лидерството е във всекидневните решения и личния пример, който говори повече от речи. Точно тези поведения се стремим да развиваме.

Тази година Лидл България празнува 15 години с кампания под мотото „Верига от любими моменти“. Кои са Вашите най-запомнящи се мигове в компанията?

Любимите ми моменти са много – от деня, в който стъпих в компанията, до деня, в който станахме номер 1 на пазара. Удовлетворение ми донесе златният сертификат Investors in people, който измери обективно културата ни. Винаги се вълнувам, когато правим нещо иновативно като „Уменията на 21-ви век“ или Career Up, а по-назад във времето – когато прозрачно обявихме заплатите в магазините ни. Спомням си с признание и отличието „HR директор на годината“ – оценка за политиката ни към хората по време на Ковид кризата, когато не затворихме нито един магазин. И ако трябва да обобщя – изключително важно е, че дори в кризи Лидл България остава верен на ценностите си и поставя хората в центъра. 

Защото това, което най-много си заслужава, е създаденото за хората.